Burofax a la aseguradora: cuándo enviarlo y qué debe decir

ACCIDENTES

Enviar un burofax a la aseguradora tras un accidente es uno de esos gestos sencillos que pueden marcar la diferencia entre conservar tu derecho a ser indemnizado o perderlo. Muchas víctimas confían en llamadas telefónicas, correos electrónicos sin acuse o promesas verbales del tramitador de la compañía, y meses después descubren que no pueden demostrar cuándo reclamaron ni qué pidieron. El burofax resuelve ese problema: deja constancia fehaciente de que la aseguradora recibió tu comunicación, en qué fecha y con qué contenido.

En esta guía de la Fundación AVATA te explicamos qué es exactamente un burofax, cuándo conviene enviarlo, qué debe decir, qué errores evitar y cómo encaja en el procedimiento de reclamación que establece la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor. También te ofrecemos un esquema orientativo de contenido para que sepas qué no puede faltar.

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Qué es un burofax y por qué tiene tanto valor

El burofax es un servicio que permite enviar un documento con prueba de entrega y, si se contratan las opciones adecuadas, con certificación del contenido. Esto significa que, en caso de conflicto, podrás acreditar ante un juez no solo que la aseguradora recibió una comunicación tuya, sino exactamente qué le decías en ella.

Para que tenga plena utilidad como prueba, lo recomendable es contratarlo con dos servicios añadidos:

• Acuse de recibo: acredita la fecha de entrega y quién lo recibió.
• Certificación de texto o de contenido: el operador conserva una copia y certifica que el texto enviado es exactamente ese.

Sin la certificación de contenido, la otra parte podría alegar que recibió un sobre, pero no lo que contenía. Con ella, esa discusión desaparece.

Para qué sirve el burofax a la aseguradora en un accidente

En el ámbito de los accidentes de tráfico, el burofax cumple varias funciones muy importantes:

Cuándo enviar el burofax

No hay un único momento, sino varios en los que su envío es especialmente recomendable:

• Cuando presentas la reclamación inicial, con los informes médicos disponibles.
• Si se acerca el final del plazo de un año y todavía no hay acuerdo ni demanda. Es quizá el uso más importante.
• Si la aseguradora no responde en el plazo de tres meses.
• Si la compañía te ha hecho una oferta y no estás de acuerdo.
• Si sigues en tratamiento y quieres que conste que la reclamación sigue viva.
• Cuando recibes el alta o se estabilizan tus secuelas y puedes cuantificar la reclamación.

Un consejo práctico: no esperes a los últimos días del plazo. Un burofax puede tardar en entregarse si el destinatario no está o la dirección es incorrecta. Envíalo con margen suficiente.

Ten también presente que el envío de un burofax no sustituye a la comunicación del siniestro a tu propia aseguradora, que debes hacer en el plazo que fije tu póliza. Son dos trámites distintos: uno informa a tu compañía de que ha ocurrido un accidente; el otro reclama formalmente a la compañía del responsable lo que te corresponde. Confundirlos es más habitual de lo que parece, y puede hacer que creas que ya has reclamado cuando en realidad no lo has hecho.

A quién dirigirlo

Para que el burofax sea eficaz, debe llegar a quien corresponde. Ten en cuenta:

• La aseguradora del vehículo responsable es el destinatario principal, porque frente a ella ejercitas la acción directa que reconoce la ley.
• Utiliza el domicilio social de la compañía o la dirección que la aseguradora haya designado para la tramitación de siniestros. La puedes encontrar en la documentación que te haya enviado, en su web o en el registro de entidades aseguradoras.
• Si conoces el número de siniestro asignado, inclúyelo siempre.
• En algunos casos puede ser conveniente enviar también una copia al conductor o propietario del vehículo responsable, sobre todo si hay dudas sobre la aseguradora.
• Si el vehículo responsable no estaba asegurado o no se identificó, la reclamación se dirige al Consorcio de Compensación de Seguros.

Qué debe decir el burofax a la aseguradora por un accidente

La ley establece que la reclamación previa debe contener una serie de datos mínimos. Aunque cada caso es distinto, un burofax de reclamación debería incluir, al menos:

Esquema orientativo de contenido

Sin ánimo de ser un modelo cerrado, y adaptándolo siempre al caso concreto, la estructura podría ser esta:

• Encabezado: “A la atención del departamento de siniestros de [aseguradora]. Referencia: siniestro número [número], póliza [número], vehículo [matrícula]”.
• Exposición: “Por medio del presente escrito, en relación con el accidente de tráfico ocurrido el día [fecha] en [lugar], en el que el vehículo asegurado por ustedes colisionó con [descripción], les comunico que, como consecuencia del mismo, he sufrido las lesiones que se describen en los informes médicos que se adjuntan”.
• Petición: “Les formulo reclamación previa conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor, solicitando que en el plazo legal de tres meses emitan oferta motivada de indemnización o, en su caso, respuesta motivada”.
• Prescripción: “El presente escrito se remite asimismo a los efectos de interrumpir la prescripción de las acciones que me corresponden”.
• Documentos: relación de informes y justificantes.
• Firma y fecha.

Este esquema es orientativo. Cuando hay lesiones importantes, secuelas, varios responsables o dudas sobre la culpa, la redacción debe hacerla un profesional.

Lo que no debe incluir

• Reconocimientos de culpa o frases que puedan interpretarse en tu contra (“quizá yo iba un poco rápido”).
• Cifras cerradas si todavía no tienes el alta: es preferible reservar la cuantificación para cuando se conozcan todas las lesiones y secuelas.
• Renuncias a cualquier partida o expresiones como “solo reclamo los daños del coche”.
• Insultos, amenazas o tono agresivo. El burofax será leído por un juez si llega el caso; conviene que sea claro, firme y respetuoso.
• Información médica irrelevante que no guarda relación con el accidente.

Cómo se envía un burofax paso a paso

¿Y si no lo recogen?

Si el burofax no se entrega porque el destinatario no lo recoge, conviene conservar igualmente la documentación del intento de entrega. La valoración de sus efectos dependerá del caso, y lo más prudente es buscar una vía alternativa de comunicación fehaciente o enviarlo de nuevo a otra dirección válida de la compañía.

Alternativas al burofax

El burofax no es la única forma de comunicación fehaciente. Existen otras opciones, como:

• La entrega en mano en una oficina de la aseguradora con sello de recepción en una copia.
• Algunos servicios de correo electrónico o mensajería certificada que acreditan el envío, la entrega y el contenido.
• El requerimiento notarial, con mayor coste, para casos especialmente delicados.
• Los canales de reclamación de la propia compañía, si emiten justificante con fecha y contenido.

Lo esencial es que puedas demostrar la fecha, el destinatario y el contenido. Un correo electrónico ordinario o una llamada telefónica no garantizan esa prueba.

Después del burofax: lo que debe hacer la aseguradora

Una vez recibida la reclamación previa, la aseguradora debe, en el plazo de tres meses:

• Emitir una oferta motivada, con una propuesta de indemnización desglosada por partidas y acompañada del informe médico en que se basa; o
• Emitir una respuesta motivada, si rechaza la reclamación o no puede cuantificar todavía el daño, explicando las razones.

Si no estás de acuerdo con la valoración médica de la compañía, la ley prevé la posibilidad de solicitar un informe pericial complementario a los servicios públicos de medicina legal, cuyo coste corre a cargo de la aseguradora. Y si la compañía incumple sus obligaciones o retrasa injustificadamente el pago, puede verse obligada a pagar intereses de demora.

Ejemplo orientativo: el plazo que estaba a punto de vencer

Planteamos un caso hipotético. Un ciclista sufre un atropello y pasa casi un año en tratamiento por una fractura de tibia. La aseguradora del conductor le llama varias veces para interesarse por su evolución y le dice que “no se preocupe, que cuando tenga el alta se lo arreglamos”. El ciclista recibe el alta con una secuela y, al llamar a la compañía, le responden que la acción podría estar prescrita porque nunca presentó una reclamación formal.

En este supuesto, la clave estaría en la fecha del alta, desde la que empezaría a contar el año, y en si hubo o no reclamaciones fehacientes. Si el ciclista hubiera enviado un burofax al inicio del tratamiento y otro antes de cumplirse el año, no habría ninguna duda. Por suerte, en nuestro ejemplo todavía está dentro de plazo desde el alta: su abogado envía de inmediato un burofax con certificación de contenido, aportando todos los informes, y la reclamación sigue adelante. Pero el susto podría haberse evitado.

Situaciones especiales

Si reclamas por un menor

Los padres o tutores reclaman en nombre del menor. En el burofax debe constar claramente en calidad de qué firmas y los datos del menor. Recuerda que, en los acuerdos de indemnización de menores, la ley prevé garantías adicionales para proteger sus intereses.

Si hay varios lesionados en el mismo vehículo

Cada ocupante tiene su propia reclamación. Pueden enviarse comunicaciones separadas o una conjunta, pero es fundamental identificar a cada lesionado y aportar los informes de cada uno. Cada reclamación sigue su propio ritmo según la evolución de las lesiones.

Si la víctima ha fallecido

Los perjudicados por el fallecimiento, según las categorías que establece el sistema de valoración, pueden reclamar. En el burofax conviene identificar a cada perjudicado y su relación con la víctima, y aportar la documentación que lo acredite. Son casos en los que el acompañamiento profesional es especialmente aconsejable.

Si el vehículo responsable no tenía seguro o huyó

La reclamación se dirige al Consorcio de Compensación de Seguros, que actúa como fondo de garantía en los supuestos previstos en la ley. Las reglas sobre qué cubre y en qué condiciones son específicas, así que conviene asesorarse.

Si el responsable es un vehículo extranjero

Cuando el accidente ocurre en España con un vehículo matriculado en otro país, o cuando un residente en España sufre un accidente en otro país del Espacio Económico Europeo, existen mecanismos específicos, como los representantes para la tramitación de siniestros que las aseguradoras extranjeras deben designar. Tu abogado identificará a quién dirigir la reclamación.

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