ACCIDENTES
Un accidente en el parking de un centro comercial parece, a primera vista, un problema menor: un roce al aparcar, un retrovisor golpeado, una puerta que se abre contra el coche de al lado. Pero en los días de grandes compras, como el Black Friday y las semanas que lo rodean, los aparcamientos de los centros comerciales se convierten en espacios saturados, con conductores con prisa, peatones cargados de bolsas, niños que se escapan de la mano y carros que ruedan solos. Y ahí, junto a los golpes de chapa, también se producen atropellos y lesiones que pueden tener consecuencias serias.
Desde la Fundación AVATA te explicamos por qué estos días son especialmente delicados, qué accidentes son los más habituales, quién responde en cada caso (el otro conductor, el centro comercial, la empresa del aparcamiento) y cómo reclamar paso a paso. También te damos consejos prácticos para que tus compras no terminen en un disgusto.
¿Has sufrido un accidente de tráfico?
En Fundación AVATA ofrecemos ayuda al accidentado: asesoramiento jurídico, apoyo médico y acompañamiento psicológico, con primera consulta gratuita y sin compromiso. Solicita aquí tu consulta gratuita.
Vamos por partes
Por qué el Black Friday llena los aparcamientos de riesgos
El Black Friday se ha consolidado en España como una de las fechas de mayor afluencia a tiendas y centros comerciales, y muchas cadenas extienden las ofertas durante varios días o incluso semanas. Esa concentración de clientes en pocas horas transforma el aparcamiento en un lugar muy distinto del de un martes cualquiera:
Los accidentes más frecuentes en el parking de un centro comercial
Golpes al aparcar o salir de la plaza
Son los más habituales: roces de paragolpes, retrovisores, puertas. Normalmente solo causan daños materiales, pero a veces el impacto, aunque sea a baja velocidad, provoca un latigazo cervical al ocupante del vehículo golpeado, sobre todo si no lo esperaba. También son frecuentes los golpes de puerta: un ocupante abre sin mirar y daña el coche contiguo, o golpea a un peatón o a un motorista que pasaba junto a él.
Colisiones en los pasillos y cruces internos
Dos coches que circulan por los pasillos y llegan a la vez a un cruce, o uno que sale de una plaza mientras otro pasa. En los aparcamientos suele haber señalización de prioridad, sentidos de circulación y límites de velocidad que deben respetarse igual que en la vía pública.
Atropellos de peatones
El caso más grave. Un conductor da marcha atrás sin ver a un peatón que pasa por detrás, o gira en un pasillo y no ve a alguien que sale de entre dos coches. Los niños y las personas mayores son los más vulnerables, y en un atropello incluso a baja velocidad pueden producirse fracturas o traumatismos.
Golpes en rampas
Las rampas de acceso y salida de aparcamientos subterráneos son estrechas, con curvas cerradas y, a veces, poca visibilidad. Los alcances y los roces laterales son frecuentes.
Daños con coche aparcado y sin conductor presente
Vuelves con las compras y tu coche tiene un golpe. Nadie ha dejado una nota. Es una de las situaciones más frustrantes y, como veremos, de las más difíciles de reclamar si no se actúa rápido.
Daños causados por carros de la compra
Un carro que se escapa por la pendiente y golpea un coche, o un carro empujado por un cliente que raya una puerta. No es un accidente de tráfico en sentido estricto, pero genera reclamaciones.
Caídas y lesiones de peatones por el estado del aparcamiento
Suelos resbaladizos, bordillos mal señalizados, baches, falta de iluminación. Aquí la responsabilidad puede recaer en el titular del centro comercial o del aparcamiento.
¿Es un accidente de tráfico aunque ocurra en un parking privado?
Es una duda muy frecuente y la respuesta es tranquilizadora. La normativa del seguro obligatorio de automóviles considera hechos de la circulación los derivados del riesgo creado por la conducción de vehículos a motor no solo en las vías públicas, sino también en garajes y aparcamientos y en vías o terrenos privados aptos para la circulación o de uso común.
Esto significa que si un coche golpea a otro o atropella a un peatón en el aparcamiento de un centro comercial, el seguro obligatorio del vehículo responsable debe responder, igual que si hubiera ocurrido en la calle. Y que las lesiones se valoran con los baremos de tráfico de la Ley 35/2015.
Quién responde en cada caso
Si la culpa es de otro conductor
Es lo más habitual. El conductor responsable, a través de su aseguradora, debe indemnizar los daños materiales y personales causados. Para ello necesitas identificarlo: su matrícula, sus datos y su aseguradora.
Si el responsable huyó o no se identifica
Si alguien golpea tu coche y se va, o atropella a una persona y se da a la fuga:
- Busca testigos y pregunta al personal de seguridad del centro.
- Pide que se conserven las grabaciones de las cámaras del aparcamiento, que suelen tener muchas. Hazlo por escrito y de inmediato.
- Denuncia los hechos ante la policía.
- Si hay lesiones y no se identifica al responsable, el Consorcio de Compensación de Seguros puede hacerse cargo de la indemnización de los daños personales, en los términos que establece la ley.
- Para los daños solo materiales causados por un vehículo no identificado, la cobertura del Consorcio es muy limitada; puede que tengas que recurrir a tu propio seguro si tienes cobertura de daños propios.
Si el problema es el aparcamiento
Si el accidente se debe a un defecto de las instalaciones (falta de señalización, iluminación deficiente, un obstáculo, una rampa mal diseñada, un suelo en mal estado), puede existir responsabilidad del titular del centro comercial o de la empresa que gestiona el aparcamiento, a través de su seguro de responsabilidad civil.
Si el coche se dañó estando aparcado en un parking de pago
Cuando el aparcamiento es de pago, la Ley reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos establece obligaciones de custodia y de restitución del vehículo en el estado en que se entregó. El titular puede responder de los daños sufridos por el coche mientras estaba estacionado, salvo excepciones. Guarda siempre el ticket de entrada o el justificante de pago.
Si el aparcamiento es gratuito
En los aparcamientos gratuitos para clientes, la responsabilidad del centro por daños al vehículo aparcado es más discutida y depende de cada caso. Aun así, si el daño se debe a un defecto de las instalaciones o a una falta de vigilancia anunciada, puede reclamarse.
Qué hacer si tienes un accidente en el parking
Cómo rellenar bien el parte amistoso en un aparcamiento
En los aparcamientos, los partes amistosos suelen rellenarse deprisa, de pie, con las bolsas en el suelo y la prisa por irse. Y es precisamente ahí donde se cometen errores que luego complican la reclamación. Algunas recomendaciones:
- Marca con cuidado las casillas de circunstancias: “salía de un aparcamiento”, “circulaba marcha atrás”, “estaba estacionado”, “no respetó una señal de prioridad”. Son decisivas para determinar la culpa.
- Dibuja el croquis con detalle: las filas de plazas, el pasillo, las flechas pintadas en el suelo, la posición de cada coche y el punto de impacto.
- Indica la ubicación exacta: nombre del centro comercial, planta, zona y número de plaza o columna.
- Anota en observaciones cualquier dato relevante, como que el otro vehículo circulaba en sentido contrario a las flechas o que salía sin mirar.
- Si tienes cualquier molestia física, déjalo indicado en el apartado correspondiente. No marques “sin heridos” si notas dolor, aunque sea leve.
- No firmes si no estás de acuerdo con lo que refleja el documento. En ese caso, mejor pedir que acuda la policía.
- Haz una foto del parte firmado por ambas partes antes de separaros.
Plazos y pasos de la reclamación
Una vez documentado el accidente, el proceso es el mismo que en cualquier siniestro de tráfico:
Si la reclamación es contra el centro comercial o la empresa del aparcamiento, se dirige a su seguro de responsabilidad civil, y conviene hacerlo por escrito y con justificante de recepción.
El latigazo cervical a baja velocidad: un clásico de los parkings
Un error muy común es pensar que un golpe a poca velocidad no puede causar lesiones. La realidad es que un alcance en un aparcamiento, sobre todo si pilla al conductor desprevenido, girado o con la cabeza mal apoyada, puede provocar un esguince cervical. Los síntomas aparecen a menudo horas o días después: dolor de cuello, de cabeza, rigidez, mareos.
Las aseguradoras suelen poner en duda estas lesiones en golpes de baja intensidad. Por eso es tan importante:
- Acudir al médico cuanto antes, idealmente en las primeras 72 horas.
- Explicar con claridad cómo se produjo el golpe.
- Seguir el tratamiento y la rehabilitación pautados.
- Guardar fotografías de los daños de los vehículos, que ayudan a acreditar la intensidad del impacto.
Si eres peatón atropellado en un parking
Como peatón, tu protección es muy amplia. La ley solo permite reducir o excluir tu indemnización en supuestos concretos, y la carga de demostrarlos corresponde a quien lo alega. Si te atropellan en el aparcamiento:
- Pide los datos del conductor y de su aseguradora, o la matrícula si se marcha.
- Avisa a seguridad y pide que se conserven las imágenes.
- Busca atención médica de inmediato.
- Conserva la ropa o los objetos dañados (gafas, móvil, bolsas con compras rotas).
Tu indemnización por accidente de tráfico incluirá las lesiones, las secuelas, los gastos y, si corresponde, los objetos dañados.
Ejemplo orientativo: la marcha atrás en la plaza 112
Veamos un caso hipotético. Una mujer camina hacia su coche con su hija de seis años y varias bolsas. Un conductor sale marcha atrás de una plaza sin mirar bien y golpea a la niña, que cae al suelo y se fractura la muñeca. La madre también se lesiona la rodilla al intentar sujetarla.
El conductor se detiene y facilita sus datos. Seguridad del centro acude, y las cámaras del aparcamiento confirman que la madre y la niña caminaban por el pasillo de peatones cuando el coche salió. La aseguradora del conductor reconoce la responsabilidad, pero su primera oferta solo contempla la lesión de la niña y omite la de la madre, además de valorar a la baja el perjuicio estético de la cicatriz de la intervención.
Con la ayuda de un abogado, se reclaman por separado las indemnizaciones de ambas: días de lesión, intervención, secuelas y perjuicio estético de la menor, y los días de lesión y gastos de la madre. Se revisa la oferta motivada de la aseguradora y se negocia hasta lograr una cantidad ajustada a los baremos. Al tratarse de una menor, se tienen en cuenta además las garantías que la ley prevé para proteger sus intereses en el acuerdo.
Consejos para comprar sin sustos
Cómo te ayuda la Fundación AVATA
En la Fundación AVATA sabemos que un accidente en un parking puede parecer algo menor, pero que las lesiones no entienden de lugares. Nuestra ayuda al accidentado incluye:
- Abogados de accidentes de tráfico que identifican al responsable, reclaman a su aseguradora o al titular del aparcamiento y solicitan las grabaciones a tiempo.
- Revisión de cualquier oferta para que no aceptes menos de lo que te corresponde.
- Orientación médica para documentar lesiones como el latigazo cervical desde el primer día.
- Atención psicológica, especialmente útil cuando la víctima es un niño o una persona mayor.
Si has sufrido un accidente en el aparcamiento de un centro comercial, contacta con la Fundación AVATA y solicita tu primera consulta gratuita y sin compromiso. Te diremos qué puedes reclamar y a quién.
Solicita tu consulta gratuita con un abogado de accidentes de tráfico
Preguntas frecuentes
●¿Un choque en un parking privado cuenta como accidente de tráfico?
Sí. La normativa del seguro obligatorio considera hechos de la circulación los que se producen en garajes y aparcamientos, de modo que responde el seguro del vehículo responsable.
●Me han golpeado el coche aparcado y no han dejado nota, ¿qué hago?
Fotografía los daños, avisa a seguridad, pide por escrito que conserven las grabaciones y denuncia. Si el parking es de pago, guarda el ticket, porque el titular puede tener responsabilidad.
●¿Puedo reclamar al centro comercial?
Si el accidente se debe a un defecto de las instalaciones, a falta de señalización o iluminación, o si se trata de un aparcamiento de pago con deber de custodia, sí puede haber responsabilidad del titular.
●Fue un golpe a poca velocidad, ¿puedo tener lesiones?
Sí. Un alcance a baja velocidad puede provocar un esguince cervical, sobre todo si te pilla desprevenido. Acude al médico cuanto antes.
●¿Qué pasa si el conductor que me atropelló se fue?
Denúncialo y busca testigos y grabaciones. Si no se le identifica, el Consorcio de Compensación de Seguros puede indemnizar tus lesiones en los términos previstos en la ley.
●¿Cuánto cuesta la primera consulta?
Es gratuita y sin compromiso.